O que é chatbot e como funciona?

Chatbot é um tipo de aplicativo de conversação, que faz o que é programado, simulando uma conversa humana, muitas vezes de maneira tão natural que a pessoa não percebe que está lidando com um robô.
Os chatbots funcionam baseados em regras, normalmente utilizam recursos de inteligência artificial e podem ser integrados com outros sistemas e serviços.
Dentre as principais funções do chatbot podemos citar a automatização de processos cotidianos, como atendimento ao cliente com perguntas mais frequentes, qualificação de leads e melhor direcionamento dos clientes aos processos adequados, reduzindo o esforço de atendimento e direcionando para o atendimento somente casos que realmente necessitam de interação humana.
Para se comunicar com os usuários, os chatbots podem utilizar diferentes canais como, por exemplo, o site da empresa, Facebook, Skype e Whatsapp. Também é possível que o mesmo chatbot atenda em mais de um canal ao mesmo tempo.
Os chatbots ganharam popularidade nos últimos anos e têm sido usados por várias empresas para atender clientes, dar informações sobre serviços, vender produtos, entregar conteúdo, entre outras funções.

Porque usar chatbots? 
São diversas as aplicações que o chatbot pode ter em uma empresa. Eles podem responder desde simples questões como o endereço ou telefone do negócio, como também auxiliar em processos mais complexos de vendas e qualificação de leads, onde normalmente não são necessárias interações humanas. 
Em relação a isso, eles possuem algumas vantagens se os compararmos com funcionários normais. Os chatbots podem responder aos clientes muito mais rápido e realizar vários atendimentos ao mesmo tempo, o que um ser humano não seria capaz. Além disso, os chatbots não faltam, não ficam doentes, não pedem demissão e são livres de variação de humor, podendo assumir a personalidade e linguagem que melhor se identificar com o seu negócio. 
Há empresas que optam por chatbots com linguagem mais profissional, outras já preferem um chatbot com humor mais amigável ou engraçado. Os bots podem também fornecer informações extremamente importantes sobre os seus clientes, pois registram todas as conversas, sendo assim, é possível entender os tipos de questões que os seus clientes possuem e melhorar ainda mais a comunicação do seu negócio. Por ser um atendimento automatizado, o uso de chatbot pode permitir que sua empresa atenda aos seus clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana, com um número reduzido de funcionários para atendimento, pois o chatbot pode tratar de diversos assuntos em poucos segundos, que tomariam bastante tempo de funcionários remunerados, endereçando melhor ao atendimento humano as demandas que não puderem ser tratadas pelo chatbot. 

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Como adquirir um chatbot? 
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