Facebook anuncia o lançamento das API’s para Whatsapp Business

Um dos lançamentos mais aguardados de 2018 acaba de ser anunciado pelo Facebook: APIs para o Whatsapp Business. Após diversos testes feitos com empresas selecionadas, agora inicia-se a fase de prévia, na qual as empresas precisam se cadastrar para começarem a usar o serviço, que visa proporcionar uma melhor experiência e eficiência no atendimento aos seus clientes.

O crescimento dos aplicativos de mensagens foi muito maior que o das próprias redes sociais. Até então, era possível fazer integração com aplicativos de mensagens como o Telegram e Facebook Messenger, mas isso era um fator limitante para muitas empresas que gostariam de inovar no seu atendimento, especialmente no Brasil, onde o Whatsapp possui uma taxa de utilização muito maior que a de qualquer outro aplicativo de mensagens.

Crescimento do Whatsapp comparado com as redes sociais

O lançamento proporcionará que empresas conversem com seus consumidores em escala e proporcionará também uma revolução no atendimento ao cliente, no call center e suporte. Já o envio de notificações personalizadas como acompanhamento de pedidos poderá ser realizado apenas com usuários que já tenham iniciado uma conversa com o seu negócio.

O Facebook também aproveitou para anunciar uma mudança nos anúncios do Facebook, de forma que será possível direcionar o tráfego dos seus anúncios para conversas no Whatsapp.

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Fontes:
https://www.facebook.com/business/news/helping-businesses-chat-with-customers-at-scale-on-whatsapp
https://olhardigital.com.br/noticia/whatsapp-lanca-primeiro-recurso-pago-para-versao-business/77726
https://growthhackers.com/growth-studies/whatsapp