Desenvolvimento de chatbot – quando decidir?

Ainda hoje muitas empresas ainda não devem entender qual o momento exato em que elas devem decidir pelo desenvolvimento de um chatbot, por isso, vamos falar aqui um pouco sobre algumas situações na empresa que podem te auxiliar nesta decisão. 

Aliás, antes disso, precisamos falar sobre um desafio ainda existente: o medo das pessoas serem substituídas pelos chatbots. 
Esse é um medo que precisa ser trabalhado junto com a equipe de atendimento e você deverá mostrar para ela que o chatbot na verdade seria mais um membro da equipe, e não a equipe inteira. A sua equipe precisa enxergar no chatbot a oportunidade de crescer e oferecer um atendimento de mais qualidade ao seu cliente final. 
Dito isso, vamos lá, vamos elencar abaixo algumas situações que podem auxiliar uma empresa na hora de decidir pelo desenvolvimento do chatbot: 

1- Se a equipe de atendimento da sua empresa está sendo tomada pelo volume de atendimento ao cliente e, principalmente, se esses atendimentos forem para responder simples questões do dia a dia, como por exemplo: dúvidas sobre algum procedimento que já é estabelecido na empresa, dúvida sobre horários de funcionamento, meios de comunicação com a empresa, endereço etc; 

2 – Se os seus clientes tentam realizar algum processo de compra ou de solicitação em seu site, e existe um grande número de desistências, um chatbot poderia existir para auxiliá-los durante todo esse processo de conversão;

3 – Se os seus clientes possuem sempre as mesmas dúvidas sobre seus produtos, processos de trabalho, meios de pagamento e contratação, os chatbots são excelentes meios para que as pessoas tenham suas questões respondidas sem precisar ler diversos textos ou FAQs em seu site; 

4 – Se você possui uma empresa orientada a serviços, como uma agência de viagens por exemplo, os chatbots podem auxiliar seus clientes a escolherem o pacote ideal para eles, ajudar a decidir quando é a época mais barata da viagem, entre outras coisas, aliviando parte do trabalho inicial dos agentes.

E então? Agora que você já conheceu algumas das situações em que um chatbot pode auxiliar a sua equipe, você acha que a sua empresa está precisando desenvolver um chatbot? 
A Vértice Digital trabalha com desenvolvimento de chatbots há mais de 4 anos. Caso ainda possua alguma dúvida sobre este serviço, pode entrar em contato conosco ou saber mais através do nosso site.
Você também pode saber mais sobre os chatbots, neste post.